隐私政策

更新日期: 2023年07月10日
生效日期: 2023年07月10日

本政策仅适用于广州吸力科技有限公司（注册地址：广州市天河区珠江东路28号写字楼3201房自编14-16单元）的“吸力AI”APP（以下简称“本平台”）服务，包括注册、登录、填写个人信息、查看个人信息、在线聊天等全部过程。

本平台将严格按照本隐私政策中规定的目的、范围、内容、方式来对您的个人信息进行收集、使用、公开、共享、提供、存储或删除，并将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。请在使用本平台服务前，仔细阅读并理解本《隐私政策》，如有任何无法理解或接受的内容，请勿使用相关服务（其中加粗字体为重要内容，请重点阅读并理解）。 

您承诺和保证您本人具有与阅读本政策相当的民事行为能力，且阅读、同意本政策的所有相关操作均由您本人独立完成。

本政策将帮助您了解以下内容：

1.本平台如何收集和使用您的个人信息

2.本平台如何使用自动数据收集工具 

3.本平台如何共享、转让、公开披露您的个人信息

4.本平台如何保护您的个人信息

5.用户权利

6.如何处理儿童的个人信息 

7.本政策如何更新

8.如何联系我们

第一条 本平台如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。本平台仅会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息（其中按照GB/T35273-2020《信息安全技术个人信息安全规范》规定的个人敏感信息以加粗字体表示，请用户注意阅读）：

（一）本平台以AI技术为基础，全方位为用户提供便利生活服务，包括但不限于预定机票、酒店、订餐及购物等生活服务。为提供高效、精准的服务体验，以及在服务过程中出于实现各功能的目的，在您使用各服务功能时，本平台所收集、使用您的个人信息如下：

1、注册成为用户

 用户知悉并同意通过手机号码验证注册，授权本平台采集用户手机号码，向用户发送验证码，并获取用户验证码输入，如您不同意该项授权，将影响您使用本平台服务功能。

2、个人资料

为精准满足用户的需求，在用户首次注册或登录后，本平台将需要用户选择性别、性格、生日、昵称等，用户可依据自身情况选择，如用户不进行选择，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果。

3.使用吸力AI助理功能

在您使用本平台的过程中，您可以通过与吸力AI助理通过im聊天的方式发送您的需求，吸力AI助理会通过分析对话内容，并根据历史聊天记录分析出您的喜好，以向您推荐更符合您需求的商品/服务，我们会收集包括您的操作记录用于实现上述功能及其他我们明确告知的目的。如您需要向吸力AI助理发送图片，本平台将通过弹窗形式征求您同意访问图片的授权意见。

1.个性化推荐

通过AI技术为向您展示、推荐相关性更强的商品、服务及/或内容，提供更符合您需求的个性化体验，我们会将收集的前述浏览记录、搜索记录，与依法收集的设备信息、服务日志信息，以及其他取得您授权的信息进行结合用以个性化推荐服务。同时，我们也会为您提供非针对您个人特征的信息展示和搜索结果。
         为获取上述匹配信息中的所在位置，本平台将访问您粗略位置或精准定位的权限，其中：A.粗略位置可定位到您所在街道或建筑物，如您使用手机移动信号登陆使用本平台，则定位到您所在街道；如您使用WIFI登陆使用本平台，则定位到您所在建筑物，此外，作为辨别您是否适用WIFI登录使用本平台的辅助功能，本平台将获取您登录设备的WIFI状态。B.精准定位则是基于GPS定位到您所在建筑物。本平台将通过弹窗形式征求用户授权意见，用户点击表示同意授权后方可进行定位，如用户不同意该等授权，将影响用户画像及个性化推荐的准确性，但不影响使用其他服务功能。

为更好提供服务，本平台将不定时通过短信、邮件、平台弹窗等方式向您推荐平台服务项目，此类推荐可能为广告，如不需要推荐信息可与客服联系。

5、下单及订单管理
当您在本平台订购具体商品及/或服务时，我们会通过系统为您生成购买该商品及/或服务的订单。在下单过程中，您需至少提供您的联系人姓名及联系电话，同时该订单中会载明您所购买的商品及/或服务信息、具体订单号、订单创建时间、您应支付的金额，我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。

您可以通过本平台为他人订购商品及/或服务，您需要提供该实际订购人的前述个人信息。其中为儿童订购机票、火车票、汽车票、酒店、预约挂号及其他商品或服务的，您需在订购前取得所涉及儿童的监护人授权同意。

另外，您所选择的部分商品或服务，需要您进一步提交必要的信息才能完成预订，这些信息您需要自行填写，或者授权我们以其他方式帮助您完成信息录入，我们同时也提请您在具体预订过程中予以关注：

(1) 在您预订火车票时，您需要提供乘车人姓名、证件类型和证件号、联系人姓名和手机号，以便本平台商家依据各自职责，为您提供火车票授权预订/代订、信息通知及后续退改签服务。

(2) 在您预订国内机票（不含港澳台）时，您应至少提供乘机人姓名、证件类型、证件号码以及联系人姓名、手机号码和电子邮箱。在您预订国际及港澳台机票时，您应至少提供乘机人姓名、性别、国籍、出生日期、证件类型、证件号码、证件有效期、证件签发地、联系人姓名、手机号码、电子邮箱。以便本平台商家依据各自职责，为您提供机票预订、信息通知及后续退改签服务。

(3) 在您预订汽车票时，您应至少提供乘车人姓名、身份证号码以及取票人姓名与手机号码，以便本平台商家依据各自职责，为您提供汽车票预订、信息通知及后续退改服务。

(4) 在您预订国内酒店（不含港澳台）时，您应至少提供入住人姓名、联系手机。在您预订国际及港澳台酒店时，您应至少提供入住人姓名、联系手机、联系邮箱。以便本平台商家依据各自职责，为您提供酒店预订、信息通知及后续退改服务。另外，由于一些境外酒店，不支持支付宝支付，因此，需要您提供信用卡卡号、信用卡类型、信用卡有效期、信用卡验证码、持卡人姓名，以便在酒店预订时进行担保或者支付使用。

(5) 当您使用本平台进行购物时，在下单过程中，您需至少提供您的收货人姓名、收货地址、收货人联系电话。您可以通过本平台为其他人订购商品及/或服务，您需要提供该实际收货人的前述个人信息，并确保已取得该实际收货人的同意。

(6) 当您使用本平台预定/下单美食时，您需要提供联系人姓名、收货地址、收货人联系电话。您可以通过本平台为其他人预定/下单美食，您需要提供该实际收货人的前述个人信息，并确保已取得该实际收货人的同意。
          用户知悉并同意，在充值时相关资金操作将通过合作第三方（此处指支付宝、微信支付或银行卡账户所属银行）完成，本平台根据用户购买指令生成订单（订单内容包含用户在本平台账户ID、订单金额、实际支付金额），向合作第三方发送订单，由合作第三方利用用户在合作第三方绑定的银行账户、订单相关信息与相关银行进行资金操作，操作后向本平台回传操作信息，本平台在获取信息回传中将收集订单内容、支付时间等支付信息，以提供用户查询。

本平台对用户账户内支付记录以及搜索情况进行记录、管理，过程中将收集、使用用户支付金额、支付时间，以及过往的购买记录、搜索及浏览记录情况，以供AI向用户提供更加精准的推送。

为更好提供服务，本平台将不定时通过短信、邮件、平台弹窗等方式向您推荐平台服务项目，此类推荐可能为广告，如不需要推荐信息可与客服联系。

为保障您个人账户使用安全，本平台将在自您下载本APP至卸载本APP的整个过程中，访问您以下权限：

1. 录音/麦克风

当您发送语音消息时，本平台将访问您的录音/麦克风权限。您可以随时前往系统设置更改授权，若您不同意或取消授权，将无法使用相应功能，但不影响您使用其它功能。

2. 位置权限

当您提出包括但不限于打车、订酒店、订外卖等需求时，本平台将访问您的位置权限，以便基于您的位置提供快速便捷的服务。您可以随时前往系统设置更改授权，若您不同意或取消授权，将无法使用相应功能或需要您额外提供信息，但不影响您使用其它功能。

3.写入、读取外置存储器

     为记录您使用本平台过程中的系统运行关键日志，生成使图片、视频等加快访问速度的缓存数据，本平台将访问您写入、读取外置存储器的权限，在一般情况下外置存储器即为您手机SD卡，如您更换外置存储器，本平台将使用您此项授权写入、读取更换后的外置存储器。

4.读取电话状态（获取设备IMSI、IMEI号）

     为便于本平台信任登录设备，保障您个人账户的使用安全，本平台将访问您读取电话状态（获取设备IMSI、IMEI号），记录您常用的登录设备，如您更换登录设备，本平台将通过系统提醒另行获取验证信息。

    您需同意上述写入、读取外置存储器及读取电话状态的访问权限方可注册、登录、使用本平台，否则您将无法注册、登录、使用本平台。

（三）您提供的上述信息，将在您使用本服务期间持续授权本平台使用。在您注销账号时，我们将停止使用并删除上述信息。

    本平台将信息用于本政策未载明的其它用途或将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。

第二条 本平台如何使用自动数据收集工具

   本平台将在自您下载本APP至卸载本APP的整个过程中，使用以下SDK：

第三条 本平台如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

本平台仅会与以下公司、组织或个人在以下情况分享您的个人信息：

1、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，本平台会与其他方共享您的个人信息。

2、本平台可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
        3、与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，本平台某些服务将由授权合作伙伴提供。目前本平台授权合作伙伴：携程、高德、美团、淘宝、拼多多等，本平台将视情况增加或减少授权合作伙伴的数量。本平台可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。

本平台仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。本平台的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

授权合作伙伴如下：

1.数据服务商“友盟”（北京锐讯灵通科技有限公司），用户同意本平台将用户使用本平台情况与“友盟”共享，统计SDK对用户使用APP的情况进行记录，包括用户登录、浏览、退出、注销的情况，以备本平台了解用户对使用本平台的习惯、不满意地方，为改进本平台服务提供依据。“友盟”接收上述信息后进行系统分析并向本平台回传。

（2）支付宝、微信支付或银行卡支付，用户在充值时，相关资金操作将通过支付宝、微信支付或银行卡账户完成，本平台根据用户充值指令生成订单（订单内容包含用户在本平台账户ID、充值金额），向合作第三方发送订单，由合作第三方利用用户在合作第三方绑定的银行账户、订单相关信息与相关银行进行资金操作，操作后向本平台回传操作信息，本平台在获取信息回传中将收集订单内容、支付时间等支付信息，以提供用户查询。

对上述共享个人信息的公司、组织和个人，本平台会与其签署严格的保密协定，要求共享方按照本平台的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

（二）转让

本平台不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：   

1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，本平台会向其他方转让您的个人信息。 

2、在涉及合并、分立、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，本平台会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则本平台将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

1、用户知悉并同意授权本平台对注册账户内填写、上传或通过微信、QQ等认证登录使用的昵称、头像等在本平台内公开，其他用户可查看用户以上相关个人信息。

2、用户知悉并同意用户间可互相查看昵称、头像、ID、用户等级。

3、本平台保证不对外公开或向第三方提供用户的注册资料及用户在使用本平台服务时所涉及的非公开内容，但下列情况除外:

（1）事先获得用户的明确授权；

（2）根据有关的法律法规要求；

（3）应政府部门、司法机关依法要求；

（4）为维护社会公众的利益；

（5）为维护本平台的合法权益；

（6）因本平台服务相关事项而产生纠纷，为解决纠纷而合理使用；

（7）为提供本平台项下服务所需。

第四条 本平台如何保护您的个人信息

（一）本平台已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息， 防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。本平台会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与本平台之间交换数据（如信用卡信息）时受 SSL 加密保护；本平台会使用加密技术确保数据的保密性；本平台会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；本平台会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及本平台会举办安 全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

（二）本平台已依照相关法律法规规定进行互联网信息服务备案。

（三）本平台的数据安全能力：本平台制定网络安全技术保障措施、网络信息安全管理制度、用户信息管理制度等，并成立安全管理小组，由专门人员负责个人信息收集、使用、存储、删除。具有系列技术保护措施，例如所有的远程访问必须具备身份鉴别和访问授权控制，至少应采用用户名/口令方式，通过Internet的远程接入访问必须通过VPN的连接，并启用VPN的加密与验证功能。

（四）本平台会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。本平台只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

（五）互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、及与其他用户的交流方式并未加密，本平台强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助本平台保证您的账号安全。

（六）互联网环境并非绝对安全，本平台将尽力确保您发送给本平台的任何信息的安全性。如果因本平台过错，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，以致您的合法权益受损，本平台将承担相应的法律责任，但鉴于网络的不确定性，因基础网络服务、电力、服务器、计算机病毒、黑客攻击、政策、政府行政命令、自然灾害、社会动乱等不可抗力因素而导致信息或您合法权益受损的，本平台无需承担相关法律责任，但本平台将及时通知您相应情况并尽可能采取措施减少对您的影响。 

（七）如发生个人信息安全事件，本平台将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、本平台已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。本平台将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，本平台会采取合理、有效的方式发布公告。同时，本平台还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

第五条 用户权利

    按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，本平台保障您对自己的个人信息行使以下权利：
（一）访问您的个人信息 

在账户存续期间，您有权访问您的个人信息，但法律法规另有规定的除外。如果您想行使数据访问权，可以通过登录和点击账户信息自行访问；如果您希望访问或编辑您的账户中的个人资料信息、添加安全信息或关闭您的账户等，您可以通过访问“设置”等栏目执行此类操作（栏目具体名称可能随产品更新有所变动，如主要路径变更，将另行公告通知）。
    如果您无法通过上述链接访问这些个人信息，您可以随时联系在线客服，本平台将在15个工作日内回复您的访问请求。

（二）更正您的个人信息 

当您发现本平台处理您的个人信息有错误或个人信息变更需要修正时，您可以通过“（一）访问您的个人信息”中罗列的方式提出更正申请。

如果您无法通过上述链接更正这些个人信息，您可以随时联系在线客服，本平台将在15个工作日内回复您的更正请求。

（三）删除您的个人信息 

在以下情形中，您可以向本平台提出删除个人信息的请求：

1.如果本平台处理个人信息的行为违反法律法规。

2.如果本平台收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意。 

3.如果本平台处理个人信息的行为违反了与您的约定。 

4.如果您不再使用本平台服务，并需要注销账号。 

5.如果本平台出于政策或经营需要不再为您提供服务。

在上述情形下，本平台将依法删除您的个人信息，并同时通知从本平台获得您个人信息的公司、组织或个人，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或该等公司、组织或个人获得您的独立授权。

您知悉并同意，上述个人信息删除后本平台可能不会立即从备份系统中删除 相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

用户个人信息存放地域为中国国内，用户信息存储期限为自信息获取之日起至出现删除信息情形之日止，用户信息存储期限届满后，本平台将删除用户信息，以保障用户信息安全。

但您应知悉并同意，在如下情形下，如出现上述删除信息情形时或存储期限届满后相关情形未处理完毕或未消除的，相关用户信息将保存至相关情形处理完毕或消除为止：

1.用户存在与使用本平台服务相关的纠纷。

2.删除个人信息将导致用户、本平台或第三方合法权益受到损失。

3.被行政机关、司法机关依法调查、采取强制措施。

4.其他法律法规或规范性文件规定。

为保障用户合法权益，如本平台发现您账户内个人信息存在恶意使用、虚假、误导、无效等情况，本平台有权主动删除您上述个人信息，如您对此有异议，可通过联系在线客服并提供相应证据提出异议，经审核异议成立的，本平台将恢复相应个人信息。

（四）改变您授权同意的范围

如本政策所述，为提供完整服务，您同意本政策所述相关授权。

您可以随时撤销授权同意，撤销授权请联系在线客服，本平台将在10个工作日内审查并作出回复。

撤销授权后，本平台将停止进行相应授权的操作行为，撤销授权前根据原授权已进行的操作合法有效。

您应理解并同意，撤销授权后可能会导致与该授权相关的部分或全部服务功能无法使用，此种情况下不视为本平台违约，本平台无需就此承担法律责任。如您需要重新同意授权，请联系在线客服，本平台将在10个工作日内为您开通相关服务功能。

（五）个人信息主体注销账户 

您随时可申请注销本人真实、有效的注册账户，通过点击本平台“设置-账户与安全-注销账户”栏目、联系在线客服、发送账号注销申请至邮箱customerservice@loveorange.com 进行注销操作。

我们对您注销账户的原因十分关注，您在提交注销账户申请时，需填写关于您做出注销账户决定的真实原因。为了保证您的账户及财产安全，您同意在注销账户过程中，本平台对您的账户及所有订单进行验证。

在您成功提交账号注销申请后7日内，您仍然可以随时选择在“设置”页面撤回您的账号注销申请。

 注销账户后，本平台将停止为您提供服务，并删除您的个人信息，但在以下情形下不得注销账户或删除个人信息：

1、用户存在与使用本平台服务相关的纠纷。

2、删除个人信息将导致用户、本平台或第三方合法权益受到损失。

3、被行政机关、司法机关依法调查、采取强制措施。

4、其他法律法规或规范性文件规定。

如您成功注销账号后，仍然想联系本平台，您可通过发送电子邮件至customerservice@loveorange.com 联系我们。

（六）个人信息主体获取个人信息副本 

您有权获取您的个人信息副本，如有需要请联系在线客服，本平台将在核对您本人身份后5个工作日提供个人信息副本。

提供个人信息副本的方式可为邮件、截图等，在技术可行且技术安全的前提下，本平台可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。本平台按照您指定方式和途径而提供个人信息的，如因提供个人信息而导致您合法权益受到损失，您应意识并独立承担该等风险及损失，例如信息丢失、泄露，本平台不对此承担法律责任，您应谨慎指定获取信息方和获取方式。

（七）约束信息系统自动决策 

在某些业务功能中，本平台可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出服务操作。如果这些操作明显影响您的合法权益，您有权要求本平台做出解释，本平台也将提供适当的救济方式。

（八）响应您的上述请求 

为保障个人信息安全，在您提出上述请求时，本平台将需要核对您本人身份，根据不同请求要求您提供不同的身份证明资料，包括账户密码、手机号码、身份证、本人照片或证明本人的现场视频等，如无法提供或经本平台核对申请人可能非账户登记所有人的，本平台有权拒绝相应请求。

除本政策特别说明外，本平台将在收到请求后15个工作日内做出答复。

对于您合理的请求，本平台原则上不收取费用，但对多次重复（3次及以上）、超出合理限度的请求，本平台将视情况收取一定成本费用。对于多次重复、需要 过多技术手段（例如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例、需要实现端口或技术对接而使本平台有额外支出的）、给本平台或他人合法权益带来风险（例如涉及本平台运营方式的信息）、不符合实际的请求，本平台有权予以拒绝或收取一定费用。

但在以下情形中，为保证符合法律法规规定及保障相关方合法权益，本平台将无法响应您的上述请求：

1.与国家安全、国防安全直接相关的。 

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的。 

3.与行政机关调查、犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的。 

4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的。

5.响应您的请求将导致您、本平台或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

 6、涉及商业秘密的。

第六条 如何处理儿童的个人信息 

本平台在正常情况下不涉及收集、使用、提供儿童个人信息（儿童指未满14周岁人士），对于用户主动填写、在聊天过程中向AI智能机器人、其他用户透露的情况，经本平台后台识别为儿童个人信息的，本平台将按照《儿童个人信息网络保护规定》的相关内容，对儿童个人信息进行加密保护处理。

本平台只会在受到法律法规允许、父母或监护人明确同意或主动提供、保护儿童所必要的情况下使用、提供或公开披露儿童个人信息。如果本平台发现在上述以外的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

第七条 本政策如何更新 

本隐私政策可能发生变更，在未经您明确同意的情况下，本平台不会擅自减少、限制您按照本隐私政策所应享有的权利。如本隐私政策发生重大变更或终止的，将会通过本平台弹窗或站内通知的形式另行通知用户，并由用户另行阅读同意授权，如用户不同意该等变更，可选择停止使用本平台服务。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

1.本平台服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等。 

2.本平台在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化，且可能影响用户个人信息授权、安全的，如业务调整、分立并购等引起的所有者变更等。

3.个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化。

4.您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化。

5.本平台负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时。 

6.个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

本平台还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。

第八条 如何联系我们 

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，您可通过在线客服与本平台联系，您也可以将您的问题发送至customerservice@loveorange.com。 

本平台设立个人信息保护专职小组，如果您存在关于个人信息的任何疑问、需求，可以联系在线客服，在线客服收到相关信息后会转达个人信息保护专职小组，该小组将会解答您的疑问和回复您的需求。 

一般情况下，本平台将在收到您疑问、需求后15个工作日内回复。如果您对本平台的回复不满意，特别是本平台个人信息处理行为损害了您合法权益的情况下，您还可以通过向工商监督管理部门、网络信息安全管理部门、网络公安、《用户注册服务协议》中约定的争议解决机构投诉或仲裁解决。

用户一旦点击同意本隐私政策，即表示同意接受相关约束或授权，请在点击前谨慎考虑。